| Name of Complainant | |
| Date of Complaint | April 8, 2020 |
| Name(s) of companies complained against | Club Factory |
| Category of complaint | E-Com & Retail |
| Permanent link of complaint | Right click to copy link |
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मैंने club factory app के माध्यम से आर्डर नंबर SO0273060419 के द्वारा 06 मार्च 2020 को 2 MI Smart Band 4 आर्डर किये जिसकी price 2447 बताई गई थी जो मुझे cash on delivery करना था। उक्त आर्डर की डिलीवरी के लिये मुझे 11 मार्च 2020 को कूरियर द्वारा फ़ोन एवं sms मिलने पर मैंने app में चेक किया तो वहाँ आर्डर “preparing for delivery” स्टेटस बता रहा था। वहां एक नोट भी था कि डिलीवरी का msg देख कर ही स्वीकार करे तो मैंने club factory के ग्राहक सेवा नंबर 01246868777 पर कॉल कर बताया तो उन्होने मुझे पार्सल स्वीकार करने को कहा। इस कॉल की रिकॉर्डिंग मेरे पास उपलब्ध है एवं मैंने club factory को भी chat के द्वारा भेजी है। मने राशि चुका कर पार्सल लिया,
पार्सल खोलने पर मुझे पता चला कि मैंने जो MI Smart Band-4 आर्डर किया था वो नही है बल्कि अंदर packets पर MI Band-3 लिखा था पर वास्तव मे कोई अन्य बैंड थे जो चल भी नही रहे। मेरे द्वारा पुनः संपर्क करने पर club फैक्ट्री के द्वारा बताया गया कि app में डिलीवरी स्टेटस अपडेट होने के बाद Return का option आएगा तब return के लिए अप्लाई कर देना। लेकिन दो दिन तक स्टेटस अपडेट नही होने पर सम्पर्क करने पर उन्होंने बताया कि उनके seller ने बिना निर्धारित प्रक्रिया का अनुसरण किये offline आर्डर डिलीवर कर दिया अतः संपर्क हेतु उसका फ़ोन नंबर 7023530220 देकर उससे संपर्क करने को कहा गया। लेकिन उक्त फ़ोन नम्बर आज तक स्विच ऑफ ही आ रहा है।मेरे द्वारा बार-बार संपर्क करने पर पहले सेलर से ही संपर्क करने के लिए कहा गया साथ ही बताया गया कि हम उससे संपर्क कर समाधान का प्रयास कर रहे हैं। ओर दिनांक 20 मार्च 2020 को app पर मेरा आर्डर स्टॉक नही होना बात कर कैंसल कर दिया। इससे मेरी प्रोडक्ट को रिटर्न करने की उम्मीद समाप्त हो गई। इसके बाद मैंने पुनः संपर्क किया तो क्लब फैक्ट्री अपनी जिम्मेदारी सेलर पर ही डालकर छूटने का प्रयास कर रही है और बार-बार यही आश्वासन दिया जा रहा है कि आपकी शिकायत संबंधित विभाग को स्थानांतरित कर दी गई है और शीघ्र ही समाधान किया जाएगा। लेकिन लगभग एक माह होने के बावजूद आज तक कोई कार्रवाई नहीं हुई है अतः श्रीमान से निवेदन है कि आप club factory के खिलाफ उचित कार्रवाई कर मुझे अपनी राशि ₹ 2447 वापस दिलवाने या मैंने जो आर्डर किया था वही प्रोडक्ट उपलब्ध करवाने की कृपा करें।
मेरे द्वारा club factory app चैट सर्विस पर बार बार शिकायत दर्ज करवाई गई इसके reg. No. निम्नानुसार हैं
#1597044 13मार्च 2020
#1621644 14 मार्च 2020
#1636715 15 मार्च 2020
इसके अलावा मैंने पूरा विवरण लिखकर CLUB FACTORY को MAIL भी किया।
