| Name of Complainant | |
| Date of Complaint | July 18, 2026 |
| Name(s) of companies complained against | रिलायंस जिओ इन्फोकॉम लिमिटेड |
| Category of complaint | Internet Services |
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सेवा में,
माननीय जिला उपभोक्ता विवाद प्रतितोष आयोग, _____।
विषय: रिलायंस जियो द्वारा 5G नेटवर्क एवं इंटरनेट सेवा की खराब गुणवत्ता का समाधान न करने तथा शिकायतों को बिना निस्तारण बंद करने के संबंध में उपभोक्ता शिकायत।
महोदय,
मैं, मंजिला देवी, मोबाइल नंबर 9565816389 की उपभोक्ता हूँ। मेरे क्षेत्र में रिलायंस जियो की 5G एवं इंटरनेट सेवा लंबे समय से अत्यंत खराब है। इंटरनेट की गति बहुत धीमी रहती है, 5G नेटवर्क उपलब्ध नहीं रहता तथा सेवा बार-बार बाधित होती है।
इस संबंध में मैंने जियो में कई बार शिकायत दर्ज कराई, जिनमें शिकायत संख्या SR000035KI7L तथा डॉकेट नंबर 9247507 प्रमुख हैं, लेकिन समस्या का कोई स्थायी समाधान नहीं किया गया।
इसके बाद मैंने CPGRAMS (DoT) शिकायत संख्या DOTEL/E/2026/0034919 दर्ज की तथा अपील संख्या DOTEL/E/A/26/0007558 भी की, किन्तु बिना वास्तविक समाधान किए शिकायत एवं अपील दोनों को बंद कर दिया गया।
आज भी मेरे क्षेत्र में 5G नेटवर्क उपलब्ध नहीं है तथा केवल अस्थिर 4G सेवा मिल रही है, जिससे मुझे लगातार आर्थिक, मानसिक एवं व्यावहारिक कठिनाइयों का सामना करना पड़ रहा है। पूर्ण शुल्क लेने के बावजूद गुणवत्तापूर्ण सेवा उपलब्ध न कराना उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के अंतर्गत सेवा में कमी (Deficiency in Service) है।
अतः माननीय आयोग से विनम्र प्रार्थना है कि प्रतिवादी रिलायंस जियो इन्फोकॉम लिमिटेड के विरुद्ध उचित कार्यवाही करते हुए 5G नेटवर्क समस्या का स्थायी समाधान सुनिश्चित कराया जाए, मानसिक एवं आर्थिक क्षति के लिए उचित क्षतिपूर्ति प्रदान की जाए तथा वाद व्यय भी दिलाया जाए।
दिनांक: 13/06/2026
स्थान: खजुरी (भरोपुर) पोस्ट टिकरिया तहसील गौरीगंज जनपद अमेठी उत्तर प्रदेश पिन 227409
शिकायतकर्ता
मंजिला देवी
हस्ताक्षर: मंजिल देवी
संलग्नक:
जियो शिकायत संख्या – SR000035KI7L
(NCH) डॉकेट नंबर – 9247507
CPGRAMS शिकायत – DOTEL/E/2026/0034919
CPGRAMS अपील – DOTEL/E/A/26/0007558
