| Name of Complainant | |
| Date of Complaint | June 22, 2020 |
| Name(s) of companies complained against | Flipkart, Jeeves Consumer Services |
| Category of complaint | Internet Services |
| Permanent link of complaint | Right click to copy link |
| Share your complaint on social media for wider reach | |
      |
|
TL; DR:
- Bought a TV (really expensive) from flipkart with extended warranty from their authorized “Flipkart Protect which is off handed to a third party called Jeeves.”.
- It has been 2.5 months since the TV stopped working and Jeeves has denied us service and provided false information.
- We have been wasting 1 hour every day on a call with jeeves or flipkart who are playing ping pong with us and denying service.
- We found that this is an elaborate game that Jeeves and Flipkart are playing and has been reported by 2500 customers on mouthshut.com as well as the reviews on flipkart products mention: Do not buy extended warranty from jeeves.
We bought a TV from flipkart ALONGWITH extended warranty via their authorized provider called “Jeeves Consumer Services”.
The TV stopped working and it has been more than 2 months since we have contacted Jeeves and there has been no resolution at all. On top of that, Jeeves’ representatives have repeatedly tried to make a fool of us by giving false information repeatedly.
Here is a timeline of events:
- 11th Apr: The TV has stopped working since.
- Tried to register a complaint with jeeves. There is a large waiting time (~15-30 mins) to connect to them.
- 21st May: The complaint got registered somehow after 1 month of waiting (understandable – pandemic)
- 22nd May: A jeeves agent came home inspected and assured us that the issue shall be fixed with a part replacement in 20 days.
- 22nd May – 19th June: Have made at least 10 calls to them during this period to track progress. First I was told that the order has been placed and is getting shipped from china. please wait a while. Then they said that the order has not been placed at all.
- 19th June: After waiting in the phone line for 30 mins – they tell me that the claim has been closed. WTF is this?
- 21st June:
- Jeeves Says: Contact Flipkart.
- Flipkart Says: Contact Jeeves. (see screenshot)
- Also, note that we have an e-mail thread with grievance.officer@flipkart.com and the escalation emails listed on Flipkart Protect Program T&C:
- Flipkart Protect T & C
- Guess what, they are not replying.
I firmly believe that Jeeves Consumer Services is a warranty scam. It also paints a shitty picture of “Flipkart Protect Program”. More information:
Further, digging on the internet reveals this:
- Search on mouthshut.com – 2500 people say that jeevs service is 1 star. Entertain your eyes:
- Jeeves co. reported as a big fraud on mouthshut.com
- Note the mention of fraud, scam and denial of service.
- They are a lost cause on amazon as well: 1-star rated on amazon
- Do a google search with three words: flipkart jeeves scam – the cruel saga of extorting money in the name of warranty scam will surface as the first link.
Image Uploaded by Mayank Raj:
same thing happen to me.
Irresponsible Customer Support, Keep delaying repair request
Same for us all, is it possible to gather all the incidents and file a big consumer case against these(Flipkart and Jeeves) scammer?
same happened to me form 5 months the always giving false information..
Same here – it has been around 45 days and the TAT was 5-7 days for a small mobile claim , now they have closed the ticked without resolution, i have been spending hours on call daily and they always say wait for another few days…nothing is happening delibrately harasshing the customers so that they stop chasing for claim
Yes its happened for me as well. We have to take an necessary action on this.
Its a same kind of scam which loan apps did. Loan apps finally caught to police.
Denied replacement of panel saying warranty expired.
As they have overlapped 3rd year extended warranty is overlapped onto the 2nd year panel warranty by brand. No where in the T&C it is mentioned. Thus shortening warranty by 1 year.
9820563306
Same is happened to me..i am contemplating a legal notice, though my amount is very small..but this should be done collectively by all harassed custimers..so future customers dont suffer.
Even I am facing the same problem from last 15 days and getting no response from their end. I purchased mobile with complete mobile protection plan and now after making claim they are not responding.
On making call to helpline they only can advice that wait for 2 working days your complaint is under process.
Really its true worst and fraud company bastard company no response onlt they do time pass it happened nearly four months no service no refund bastards do time pass please dont go for it
I’m also facing same issue with my tv. Almost 50 days have been past. First my replacement approved but all of a sudden after more than 1 month my replacement was canceled. Again inspection team visit and no response after that.
sir same case happened with me .please guide me what to do .
I had purchased the TV 49 inch from flipkart and plus extended warranty from jeeves. 2yrs later on July 15th 2021 TV panel issue lodge complaint in jeeves as engineer came and get TV to repair center. Since from then I am being follow up with jeeves. Neither they had given TV back nor refund. I had lodge complaint to legal India. They are not responding and whenever call to jeeves customer they always say reply to mail. I had reply 10 times but no reply from thier end. This totally harrasing and fraud.
Don’t buy jeeves warranty anymore in social media and also to amny friends I had told not to buy from flipkart jeeves warranty.
let us all connect and file a collective consumer case against jeeves. I have already sent them a indivudal legal notice 9which i think they will throw in dustbin) some genuine cases can be understood but similar cases from thousands of customer is called scam.
Anyways flipkart is not known to honor Indian laws. Do contact me if anybody is ready for a consumer fight.
yes connect me at borole.yatish@gmail.com
Denied replacement of panel saying warranty expired.
As they have overlapped 3rd year extended warranty is overlapped onto the 2nd year panel warranty by brand. No where in the T&C it is mentioned. Thus shortening warranty by 1 year. I am about to send the notice
9820563306
yes ready, They have taken away my TV for repair and not returning back. How can we fight this fraud company. I have filed a consumer complaint but i don’t think there would be any resolution.
For all the above complaints you can contact the Management team from Flipkart & Jeeves. Mail Id’s are mentioned below:
Flipkart Customer Support ,
Jeeves Support ,
lacsupport@jeeves.co.in
affiliate@flipkart.com
Shaikh kasim ,
nipunsharma1@gmail.com,
balraj.virdi@jeeves.co.in,
kushal.singha@f1infoservices.com,
hemant.badri@flipkart.com,
amiteshjha@rediffmail.com,
Amitesh Jha ,
ethics@flipkart.com,
ethics@walmart.com,
kapil.sood@flipkart.com,
sankalp.bhardwaj@flipkart.com
Dropped mails and within 4Hrs started receiving calls from different levels and the issue resolved within 6Hrs by providing 100% refund on the Purchase price + Payments paid for complete protection plan. Moreover got the refund after 1Years and 8 Months of using the Television.
cs@flipkart.com,
support@jeeves.co.in,
lacsupport@jeeves.co.in
affiliate@flipkart.com
shaikh.kasim@jeeves.co.in,
nipunsharma1@gmail.com,
balraj.virdi@jeeves.co.in,
kushal.singha@f1infoservices.com,
hemant.badri@flipkart.com,
amiteshjha@rediffmail.com,
amitesh@flipkart.com,
ethics@flipkart.com,
ethics@walmart.com,
kapil.sood@flipkart.com,
sankalp.bhardwaj@flipkart.com
Hi Samar, out of all these email ID’s, which one we should send mail to for resolution?
lacsupport@jeeves.co.in is not available.
Thanks Samar. I have sent mail as advised. Will keep you posted if I am getting any response.
Guys i have an update. after multuple complaints, email, calls etc noting much came out of it. Have also sent legal notice but got no response. But still followed upon call with both flipkart and jeeves the issue was finally resolved so my suggestion.. dont waste money on sending leagl notice unless amount is really huge. They will not at all respond to legal notices. Try and get it resolved with support team on daily basis 3 4 times a day. I know it will consume time will eventually get ur problem resolved.
Learn about the Extended Warranty / Complete Protection Fraud Caused When Buying Electronic Goods Online.
When someone buys any electronic item online a pop-up will appear asking if they want Extended Warranty / Complete Protection. Although it is optional, it is not provided by the brand company that bought the item, but by third party companies such as Jeeves Protection or One Assisst or Flipkart Protect. This results in an Extended Warranty or Complete Protection of up to three years. (Usually the warranty given by the branded company is only one year). Extra money is also collected from the customer for these services. And let’s see how this harms the consumer.
If a customer calls to say that there is something wrong with the item he / she is buying (TV / AC / Fridge etc), the technician for that 3rd party company will come home. He registers the claim, looks at the problem, and takes our TV with us, signing an online document (called the Owner Transfiguration Form) and telling us to take it to our workshop for repair. The owner is confident that he or she will be responsible for any damage caused to the shipment by signing the Transhipment Form. We make a digital sign in the TAB that the person brought with him without reading the rest of the terms and conditions, regardless of whether it is true or not. A phone call comes in after 10 or 15 days. Your TV or any other item cannot be repaired by us, so we will refund 30% or 40% of the purchase price of the item as per the policy. The ownership of the object is with them so they will not return the item to us again. Also this refund process (for money to come into our account) takes 3 to 6 months. And you may be wondering what the fraud is, the real fraud starts here. The fortune teller replied that it could not be repaired, except for one or two, who took our item from us at a low price (refunded 30-40% cash for just a small problem) and repaired it again, saying it was a refurbished product or a completely new item from the original MRP. Make something 1000 or 2000 less and sell it online again to people like us.
For example, suppose a man named Rakesh buys an LED TV online for 20,000. In addition to that, he also took the ‘Complete Protection Plan’ of the 3rd party with 2 fingers. A year later there was a problem with lines coming up on the display. Taken to a local technician. They say the problem is small and the COF needs to be replaced, costing between Rs 4,000 and Rs 6,000. But our Rakesh calls those 3rd party companies who don’t think I have a Complete Protection Plan and if I tell them it comes for free. They will take the TV as mentioned above and refund Rs 6 lakh as per the policy saying that it will not be repaired by us. But with the salient advantages, you must know some of the disadvantages as well. All but one of these fools are deceived.
Damages caused to Rakesh or other users by:
1. Our item goes into their hands at a very low price.
2. Again we have to buy the item again at a higher price depending on the inflation somewhere we need it. (The refund amount for Rakesh here is Rs 6 lakh, but the price of the item in the current market is Rs 28 lakh.
Benefits to 3rd party people like:
1. Owns an item at a low price.
2. Make small repairs and resell to poor, middle class families saying it is a refurbished product.
3. Says that there is a 3rd party warranty for the products so sold and collects extra money again. (No matter how poor, middle class people are, we will pay extra anyway in the hope that an item will come in most days). This will benefit you again.
This cycle keeps repeating itself.
This is the biggest scam that can happen in our country. People like Flipkart, who realized this in advance, started their own Flipkart Protect and are making huge profits. (Rotating an object and sticking it to everyone)
And how can we stop such a fraud.
1. Buy only good branded company goods. The serial number of the item must be registered on the company’s online portal immediately upon purchase. Doing so makes it possible for an object with a serial number to remain with someone.
2. As far as possible take an extended warranty from the branded company that bought the item rather than a 3rd party plan.
3. Ask for a product replacement or reimbursement rather than a refund when any problem arises. (Our cost of repairing with outsiders is borne by them).
4. If you have taken the 3rd plan but have any problem, please fix it with the local technicians near our house instead of using it.
5. As much as possible do not put the items you have in the exchange offer. Sell on OLX but to local technicians. This can reduce the refurbished market.
6. Also don’t buy Refurbished products online
ఆన్లైన్ లో ఎలెక్ట్రానిక్ వస్తువులు కొన్నప్పుడు ఇచ్చే Extended Warranty/Complete Protection వాటి వల్ల జరిగే Fraud గురించి తెలుసుకుందాం.
ఎవరైనా ఆన్లైన్లో లో ఏదైనా ఎలక్ట్రానిక్ వస్తువు కొన్నప్పుడు Extended Warranty/ Complete Protection కావాలా అని ఒక పాప్-అప్ వస్తుంది. ఇది ఆప్షనల్ అయినప్పటికీ, ఇది వస్తువు కొన్న బ్రాండ్ కంపెనీ వాళ్ళు ఇచ్చేది కాదు, 3rd పార్టీ కంపెనెలైన Jeeves Protection లేదా One Assisst లేదా Flipkart Protect మొదలగు 3rd పార్టీ కంపెనీలు ఇస్తాయి. దీని వల్ల Extended Warranty లేదా Complete Protection మూడూ సంవత్సరాల వరకు ఉంటుంది. (సామాన్యంగా బ్రాండెడ్ కంపెనీ వాళ్లు ఇచ్చే వారెంటీ కేవలం ఒక సంవత్సరం మాత్రమే ఉంటుంది). అలాగే ఈ సర్వీసెస్ కోసం ఎక్స్ట్రా గా వినియోగదారుడు నుంచి డబ్బులు కూడా వసులు చేస్తారు. మరి దీని వల్ల వినియోగదారుడికి ఎలా నష్టమో చూద్దాం.
ఒకవేళ ఎవరైనా వినియోగదారుడు, తను కొన్న వస్తువు (TV/AC/Fridge etc) తో ఏదైనా సమస్య ఉందని కాల్ చేస్తే, ఆ 3rd పార్టీ కంపెనీ కి సంబంధించిన టెక్నిషన్ ఇంటికి వస్తాడు. క్లెయిమ్ రిజిస్టర్ చేసి, సమస్యేంటో చూసి, టీవీ రిపేర్ కోసం మా వర్కుషాప్ కి తీసుకువెళ్తాము అని చెప్పి, మనతో ఒక ఆన్లైన్ డాక్యుమెంట్ (ఓనర్ ట్రాన్సఫషిప్ ఫారం అంటారు) మీద సంతకం తో పాటు మన టీవీ తీసుకొని వెళ్తాడు. ఓనర్ ట్రాన్సఫషిప్ ఫారం పై సంతకం చేయడం వల్ల రవాణా లో ఏమైనా డమేజ్ అయిన తమదే బాధ్యత అంటూ నమ్మబలుకుతాడు. మనం నిజమే కదా అనుకోని, మిగిలిన టర్మ్స్ అండ్ కండిషన్స్ చదవకుండా ఆ వ్యక్తి తనతో పాటు తీసుకువచ్చిన TAB లో ఒక డిజిటల్ సైన్ చేస్తాము. ఒక 10 లేదా 15 రోజుల తరువాత ఒక ఫోన్ కాల్ వస్తుంది. మీ టీవీ లేదా మరేదైనా వస్తువు మా వల్ల రిపేర్ చేయడం కుదరదు, కావున మేము పాలసీ ప్రకారం వస్తువు కొన్న ధరలో 30% లేదా 40% రిఫండ్ చేస్తాము అంటారు. వస్తువు యొక్క ఓనెర్షిప్ వారి వద్ద ఉంటుంది కాబట్టి మళ్ళీ ఆ వస్తువు మనకు తిరిగి ఇవ్వరు. అలాగే ఈ రిఫండ్ ప్రాసెస్ అనేది (డబ్బులు మన అకౌంట్ లోకి రావాలంటే) 3 నుంచి 6 నెలల వరకు టైం పడుతుంది. మరి దీనిలో ఫ్రాడ్ ఏముంది అనుకోవచ్చు మీరు, అసలు ఫ్రాడ్ ఇక్కడి నుండి మొదలవుతుంది. రిపేర్ చేయడం కుదరదు అని నూటికి ఒకరిద్దరికి తప్ప మిగిలిన అందరికి ఈ విధంగా సమాధానం చెప్పి, మన దగ్గరనుండి మన వస్తువుని తక్కువ ధరకు తీసుకొని (కేవలం చిన్న సమస్యకు 30-40% డబ్బులు రిఫండ్ ఇచ్చి) మళ్ళీ వాళ్ళు బాగా రిపేర్ చేసుకొని Refurbished ప్రొడక్ట్ అని లేదా completely కొత్త వస్తువు అని చెప్పి అసలు MRP నుంచి ఏదో 1000 లేదా 2000 తక్కువ చేసి మళ్ళీ ఆన్లైన్ లో మనలాంటి వారికి అమ్ముతారు.
ఉదాహరణకు, రాకేష్ అనే ఒక వ్యక్తి ఆన్లైన్లో ఒక LED TV 20,000 లకు కొన్నారు అనుకుందాం. దానికి అదనంగా 2వేలు పెట్టి 3rd పార్టీ వాళ్ళ ‘Complete Protection Plan’ కూడా తీసుకున్నాడు. ఒక ఏడాది తరువాత డిస్ప్లే లో lines రావడం అనే సమస్య వచ్చింది. లోకల్ టెక్నీషియన్ దగ్గరకు తీసుకు వెళ్ళాడు. వాళ్లు సమస్య చిన్నదే, COF replace చేయాలి అని చెప్పి, 4వేల నుండి 6వేల వరకు ఖర్చు అవుతుంది అంటారు. కానీ మన రాకేష్ నా దగ్గర Complete Protection Plan ఉంది కదా, వాళ్ళకు చెబితే ఉచితంగా వస్తుంది అనుకోని ఆ 3rd పార్టీ కంపెనీలకు కాల్ చేస్తాడు. వాళ్ళు పైన చెప్పిన విధంగా టీవీ తీసికొనిపోయి, మా వల్ల రిపేర్ అవడం లేదని చెప్పి పాలసీ ప్రకారం 6వేలు డబ్బులు రిఫండ్ చేస్తారు. అయితే బయట లోకల్ టెక్నిషన్సే చేయగల పని, ఈ కంపెనీలు ఎందుకు చేయలేవు అని యవ్వారం అనుకోకుండా మోసపోతాం. ఇలా నూటికి ఒకరిద్దరు తప్ప అందరూ మోసపోతారు.
దీని వల్ల రాకేష్ లేదా ఇతర వినియోగదారుల కు జరిగే నష్టాలు:
1. మన వస్తువు వాళ్ళ చేతిలోకి చాలా తక్కువ ధరకు వెళ్తుంది.
2. మళ్ళీ మనం ఆ వస్తువుని మన అవసర రీత్యా ఎక్కడో అక్కడ inflation కి అనుగుణంగా ఎక్కువ ధర వెచ్చించి మళ్ళీ కొనాల్సి వస్తుంది. ( ఇక్కడ రాకేష్ కి వచ్చిన రిఫండ్ అమౌంట్ 6 వేలు, కానీ ఆ వస్తువు ధర ప్రస్తుత మార్కెట్ లో 28వేలు ఉంది. అంటే రాకేష్ ఈసారి అదనంగా 22వేలు పెట్టి మళ్ళీ ఆ వస్తవు కొనాల్సి వస్తుంది).
ఇలాంటి 3rd పార్టీ వాళ్లకు వచ్చే లాభాలు:
1. తక్కువ ధరకు ఒక వస్తువు వాడి సొంతం అవుతుంది.
2. చిన్న చిన్న రిపైర్స్ చేసి Refurbished ప్రొడక్ట్ (ఒక్కోసారి పెద్ద డమేజ్ లేకపోతే, కొత్త unsealed ప్రొడక్ట్) అని చెప్పి పేద, మధ్య తరగతి కుటుంబాలకు తిరిగి అమ్ముతారు.
3. అలా అమ్మిన ప్రొడక్ట్స్ కి 3rd పార్టీ వారంటీ అని చెప్పి మళ్ళీ ఎక్స్ట్రా గా డబ్బులు వసూలు చేస్తాడు. (ఎంతైనా పేద, మధ్య తరగతి వాళ్ళం, ఎక్కువ రోజులు ఒక వస్తువు రావాలని ఆశించి ఎంతైనా ఎక్స్ట్రా చెల్లిస్తాం). దీని వల్ల మళ్ళీ వాడికి లాభం.
ఇలా ఈ సైకిల్ రిపీట్ అవుతూనే ఉంటుంది.
ఇది మన దేశం లో ఏర్పడకుండా జరిగే అతి పెద్ద స్కాం. ఇది ముందుగానే గ్రహించిన Flipkart లాంటి వాళ్లు సొంతంగా Flipkart Protect అని మొదలుపెట్టి భారీగా లాభాలు ఆర్జిస్తున్నారు. (ఒక వస్తువుని తిప్పి తిప్పి అందరికి అంటగట్టడం)
మరి ఇలాంటి ఫ్రాడ్ ని మనం ఎలా ఆపగలం.
1. మంచి బ్రాండెడ్ కంపెనీ వస్తువులను మాత్రమే కొనాలి. కొన్న వెంటనే ఆ వస్తువుయొక్క సీరియల్ నబర్ని ఆ కంపెనీ యొక్క ఆన్లైన్ పోర్టల్ లో రిజిస్టర్ చేయాలి. ఇలా చేయడం వల్ల ఒక సీరియల్ నెంబర్ ఉన్న వస్తువు ఒకరి వద్దనే ఉండే అవకాశం ఉంటుంది.
2. వీలైనంత వరకు ఇలా 3rd పార్టీ ప్లాన్ కాకుండా వస్తువు కొన్న బ్రాండెడ్ కంపెనీ వారి నుండి ఎక్స్టెండెడ్ వారంటీ తీసుకోండి.
3. ఏదైనా సమస్య వచ్చినప్పుడు రిఫండ్ కాకుండా ప్రొడక్ట్ రీప్లేస్మెంట్ లేదా రేయింబర్స్మెంట్ అడగండి. (బయటి వ్యక్తులతో రిపేర్ చేయిన్చు నందుకు మన ఖర్చు వాళ్లు భరించడం).
4. ఒక వేళ 3rd ప్లాన్ తీసుకున్న కానీ, ఏదైనా సమస్య వచ్చినప్పుడు వాడి వద్దకు కాకుండా మన ఇంటి దగ్గర ఉండే లోకల్ టెక్నిషన్స్ తో బాగుచేసుకోండి.
5. వీలైనంత వరకు మీ దగ్గర ఉండే వస్తువులను ఎక్స్చేంజి ఆఫర్ లో పెట్టకండి. OLX లో కానీ లోకల్ టెక్నిషన్స్ కి అమ్మేయండి. దీనివల్ల Refurbished మార్కెట్ ను తగ్గించవచ్చు.
6. అలాగే మీరు ఆన్లైన్లో Refurbished ప్రొడక్ట్స్ అస్సలు కొనకండి.
Denied replacement of panel saying warranty expired.
As they have overlapped 3rd year extended warranty is overlapped onto the 2nd year panel warranty by brand. No where in the T&C it is mentioned. Thus shortening warranty by 1 year.
9820563306
same thing happened with my automatic washing machine “marq” by flipkart. more tham a month, issue not resolved