| Name of Complainant | |
| Date of Complaint | June 11, 2022 |
| Name(s) of companies complained against | PayTM |
| Category of complaint | Internet Services |
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महोदय,
मैं दिनेश कुमार जोकि केन्द्रीय औद्योगिक सुरक्षा बल (CISF) का जवान हूं और इस समय 11 वीं आरक्षित वाहिनी, ग्रेटर नोएडा, पिन – 201306 में तैनात हूँ। महोदय मैंने 02 अगस्त 2019 में Paytm के postpaid pay later विकल्प का उपयोग करते हुए Paytm Mall से 4400 रुपये का Puma कंपनी का जूता Order ID No. 8894066923 के द्वारा बुक किया था। Paytm Mall द्वारा मुझे Puma कंपनी का जूता डिलीवर ना करके एक लोकल कंपनी का जूता डिलीवर किया गया था। जिसकी शिकायत मैंने उसी दिन paytm, paytm mall को की तथा डिलीवर किए गए जूतों की pics भी Paytm को भेजीं थीं। Paytm की तरफ से मुझे मदद का आश्वासन दिया गया था। मैं लगातार Paytm से सम्पर्क में रहा, परंतु Paytm के द्वारा मेरी इस समस्या के समाधान के लिए लगातार आगे की तारीखें दी गईं। अंततः Paytm ने मेरी इस शिकायत को बंद कर दिया और कह दिया कि आपको जो जूते डिलीवर हुए थे वे ठीक थे जबकि ना तो Paytm की तरफ से मेरे पास कोई जांच करने आया ना ही उन्होंने किसी तरह का कोई ऐसा कार्य किया जिससे वे ये सिद्ध कर पाते कि मुझे डिलीवर किए गए जूते वही थे जो मैंने बुक किए थे। जबकि मैंने Paytm को रिटन में ये भी कहा था कि आप चाहें तो इस मामले में पुलिस FIR भी कर सकते हैं। महोदय इसके बाद जब Paytm ने मुझे अपने वादे के मुताबिक कोई समाधान नहीं दिया तो मैंने Paytm postpaid pay later से खर्च किए 4400/- का भुगतान नहीं किया। इसके बाद Paytm ने पेनल्टी लगाते-लगाते 4400 रुपये के 19,600 रुपये कर दिए जोकि हर तरह से गलत था। और Paytm ने Clix Finance के द्वारा मेरे Cibil Score मे Consumer Loan शो करा दी जिसकी वजह से मेरा Cibil Score खराब हो गया और मुझे मेरी जरूरत पर स्टेट बैंक ऑफ इंडिया द्वारा पर्सनल लोन नहीं दिया गया जबकि मेरी इसमे कोई गलती नहीं थी। महोदय अब दिनाँक 06/06/2022 को Paytm की तरफ से 9892731808 मोबाइल नंबर से मुझे एक महिला executive का मेरे Paytm registered मोबाइल नंबर 9584773898 पर कॉल आता है जिसमें वो Paytm महिला executive मुझसे कहती हैं अगर मैं 4400/- का भुगतान कर देता हूँ तो Paytm मेरा पूरा dues जो कि 19,600 रुपये शो हो रहा था को शून्य कर देंगे कॉल रिकॉर्डिंग मेरे पास सुरक्षित हैं मुझसे मांगे जाने पर मैं सबूत की तरह पेश कर दूँगा । महोदय मुझे स्टेट बैंक ऑफ इंडिया से पर्सनल लोन लेना था तो मैंने उनके इस वादे के मुताबिक दिनाँक 07/06/2022 को Paytm App की लिंक द्वारा 4400 रुपये का भुगतान कर दिया (payment record enclosed)। मुझसे Paytm महिला executive द्वारा कहा गया कि अगले 2 दिन में सारा dues शून्य हो जाएगा। मगर महोदय अभी तक Paytm dues शून्य नहीं हुआ है वह अभी भी 15,500/- रुपये शो हो रहा है। जब मैंने उन महिला executive को कॉल किया तो उन्होंने मुझसे कहा कि मैं अपने साथी से आपको No Dues Certificate दिलवा देती हूँ और बाद में जब मुझे No Dues नहीं मिला और मैंने उन महिला को फिर फोन किया तो उन्होंने मेरा नंबर ब्लॉक कर दिया। महोदय ये Paytm द्वारा किया गया दूसरा धोका था। पहले धोखे में उन्होंने मुझे सही प्रॉडक्ट डिलीवर नहीं किया और दूसरे धोखे में मुझसे पैसे का भुगतान करवा लिया और मेरा नंबर ब्लॉक कर दिया साथ ही मुझे ना तो No dues certificate दिया गया और ना ही ऑनलाइन शून्य किया गया। अतः महोदय इस देश के जवान की मदद करें और मेरा Cibil Score सही करवाये साथ ही Paytm और Clix Finance पर उचित कार्यवाही करें। धन्यवाद
नाम – दिनेश कुमार
वर्तमान पता – CISF Unit 11th
Res. Bn. Greater Noida
PIN-201306
Paytm Registered Mobile
No. 9584773898
