| Name of Complainant | |
| Date of Complaint | May 11, 2022 |
| Name(s) of companies complained against | ZESTMONEY AND XIAOMI |
| Category of complaint | E-Com & Retail |
| Permanent link of complaint | Right click to copy link |
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महोदय,
सविनय निवेदन है कि मेरा नाम रेणु स्वामी पुत्री श्री विष्णु कुमार स्वामी है । मैं घड़सीसर बीकानेर निवासी हूं।
मैने दिनांक 14.04.2022 को जेस्ट मनी(ZESTMONEY) के द्वारा शाओमी (XIAOMI) ब्रांड का एक मोबाइल फोन REDMI NOTE 10 PRO ऑनलाइन ऑर्डर किया , जिसकी ऑर्डर आईडी
5220414899630633 है। इस उत्पाद का मूल्य 16999₹ था । एक ऑफर के अंतर्गत मुझे 4360₹ की छूट मिली एवम् इस उत्पाद का मूल्य 12639₹ अंतिम मूल्य निर्धारित हुआ।
मैने ये 12639₹ की राशि में से 6000₹ ZEST MONEY के द्वारा भुगतान की। सिर्फ 6000₹ का ही भुगतान करने का कारण यह है की मुझे 6000₹ की ही क्रेडिट मिली थी, जिसकी 3 महीनो की किश्ते भी निर्धारित की गई थी तथा शेष राशि ZEST MONEY सर्वर पर ही मैंने PAYTM के द्वारा भुगतान की जिसका मूल्य 6639₹ था। इन 6639₹ का भुगतान ZEST MONEY मर्चेंट को 14.04.2022 को शाम 07:13 PM को किया गया था।
किसी तकनीकी दुविधा की वजह से यह ऑर्डर स्वतः ही खारिज हो गया था लेकिन 12639₹ का भुगतान हो चुका था। फिर मुझे एक SMS प्राप्त हुआ कि भुगतान की हुई राशि 7-10 कार्यकाल दिवस के अंतराल में प्राप्त हो जायेगी। ZEST MONEY की नियम एवम् शर्तो के अनुसार सोमवार से शुक्रवार तक इनका कार्यकाल दिवस रहता है।
6000₹ की राशि जो को मेने ZEST MONEY की क्रेडिट लिमिट से भुगतान की उसका रिफंड मुझे अगले दिन ही 15.04.2022 मिल गया था परंतु 6639₹ का भुगतान जो मेने PAYTM से ZESTMONEY को किया था जो कि मेरा डाउन पेमेंट था उसका रिफंड मुझे नही मिला।
मैने ZEST MONEY के ग्राहक सहायता प्रतिनिधि से इस विषय में जब बात की तो उन्होंने मुझे पहले 3 से 5 दिन कार्यकाल दिवस फिर 5 से 7 कार्यकाल दिवस और फिर 7 से 10 कार्यकाल दिवस इंतजार करने को कहा।
14.04.2022 से लेकर 27.04.2022 को इनके 10 दिनों का कार्यकाल समय पूर्ण हो जाता है परंतु 14.04.2022 को श्री अंबेडकर जयंती तथा 15.04.2022 को गुड फ्राइडे का राष्ट्रीय अवकाश होने के कारण 29.04.2022 को 10 कार्यकाल दिवस पूर्ण होते है।
मैने इस अंतराल काफी बार ZEST MONEY की ग्राहक सहायता प्रतिनिधि से संपर्क किया लेकिन न तो 10 दिनों में और न ही आज तक मुझे मेरी डाउन पेमेंट की राशि जो 6639₹ है वो प्राप्त हुई है।
जब मैने 10 दिनों के बाद जब मैने 28.04.2022 को फिर से ZEST MONEY मे संपर्क किया तो उन्होंने मुझे 2 और कार्यकाल दिवस का इंतजार करने को कहा और मुझे भरोसा दिलाया कि मेरी रकम मुझे प्राप्त हो जायेगी।
उनके अनुसार मैने इंतजार किया और 04.05.2022 को वापस मैने संपर्क किया तो मुझे वापस 2 और कार्यकाल दिवस तक इंतजार करने का कहा गया। आज ऑर्डर को 26 दिन हो गए है परंतु मुझे मेरे डाउन पेमेंट में से 1₹ भी प्राप्त नही हुआ है। इतने दिनो तक इंतजार और भरोसा दिलाने के बाद अंत में 4 तारीख मई को मुझे ZESTMONEY से ये जवाब मिलता है कि हमारे पास शाओमी की तरफ से 6000₹ ही प्राप्त हुए है जो की ZESTMONEY की क्रेडिट लिमिट थी और बाकी के 6639₹ प्राप्त ही नही हुए। ऐसा संभव ही नहीं है की सिर्फ इनकी राशि ही प्राप्त हुई हो और मेरे द्वारा डाउन पेमेंट में भुगतान की हुई राशि प्राप्त ही नही हुई हो।
मैने ZESTMONEY के जिन सहायता प्रतिनिधियों से बात की उनकी सूची इस प्रकार है-
1) 15.04.2022 ललित जी
2) 19.04.2022 बलवर थापा
3) 21.04.2022 सेजल
4) 22.04.2022 निशा
5) 24.04.2022 अमिषा
6) 25.04.2022 आयुष
7) 27.04.2022 मुस्कान
8) 27.04.2022 विपिन
9) 27.04.2022 शिवल्या
10) 27.04.2022 अनुपमा
11) 27.04.2022 कृष्णकांत चौबे
12) 27.04.2022 विमल
13) 29.04.2022 मयूर
14) 29.04.2022 मोहम्मद इरफान
15) 04.05.2022 उज्ज्वल
16) 04.05.2022 अनामिका
17) 04.05.2022 सोनम
18) 04.05.2022 करण
19) 04.05.2022 वैभव
20) 06.05.2022 मयूर
इस मामले के सबंधित सभी प्रकार के दस्तावेज, भुगतान के सबूत के सभी प्रकार की प्रति संलग्न किए गए है। महोदय मैं गरीबी रेखा के नीचे के वर्ग की व्यक्ति हूं। मेरे कार्ड/वांछित सर्टिफिकेट की छाया प्रति संलग्न है। मेरे पिताजी टैक्सी चालक है। बहुत मुश्किल से परिवार का राशन खर्च निकल पाते है। मैं गुजारा करने के लिए काम करती हूं और मेरी 8000₹ महीना आय आती है, जिसमे से 6639₹ ZESTMONEY जैसी पार्टियां गबन कर गई। मेरा महीना गुजरना मुश्किल हो गया। अब न तो मेरे पास मेरी राशि आई और न ही उत्पाद जो मेने ऑर्डर किया था। आज की तारीख में यह उत्पाद 4000₹ महंगा हो गया ZESTMONEY की वजह से।
महोदय मुझे मेरी मूल राशि लौटाने में सहायता करे तथा इस उत्पाद का 4000₹ मूल्यवृद्धि की नुकसान भरपाई करवाए।
अतः आपसे नम्र निवेदन है कि इस समस्या का समाधान शीघ्र अतिशीघ्र करे। मैं आपकी आभारी रहूंगी।
सधन्यवाद
प्रार्थी
रेणु स्वामी
9983378113
