| Name of Complainant | |
| Date of Complaint | August 14, 2025 |
| Name(s) of companies complained against | اتصالات |
| Category of complaint | Internet Services |
| Permanent link of complaint | Right click to copy link |
| Share your complaint on social media for wider reach | |
      |
|
السلام عليكم
أنا [محمد اشرف كمال ] من [البحيرة]، رقم الموبايل محل الشكوى: [01553933770].
بتاريخ [25 / 7/ 2025] تم الاتفاق مع شركة [اتصالات] على عرض محدد عبر مكالمة مسجلة من خلال الشركة، يشمل: [ 50 الف وحدة لمدة 6 شهور و خصم 50% ع الباقه الاساسية].
رغم ذلك، الشركة أخلّت ببنود العرض المعلن، وهو ما يعد مخالفة صريحة لأحكام المادة 9 والمادة 10 من قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 بشأن حظر الإعلانات المضللة ووجوب الالتزام بتنفيذ العروض كما تم الإعلان عنها.
هذا الإخلال ترتب عليه ضرر مادي مباشر وضرر معنوي بالغ نتيجة الاستفزاز وسوء المعاملة والتجاهل المتعمد لشكواي، مما أثر سلبًا على وقتي وحالتي النفسية.
وخلال متابعتي، تعرضت لسوء معاملة من موظفي الشركة أثناء التواصل، مما دفعني لتقديم شكوتين إضافيتين بحقهم، إضافة إلى أن أسلوب قسم الشكاوى نفسه كان غير مهني ومليء بالتجاهل والمماطلة، مما ضاعف الضرر النفسي وأضاع وقتي وجهدي.
قدمت شكوى للهيئة القومية لتنظيم الاتصالات بتاريخ [3 / 8/ 2025] برقم [4889943]، ولم يتم الرد أو الحل حتى الآن بعد مرور 11 يوم، في مخالفة للمدة القانونية المحددة (48 ساعة – 5 أيام عمل).
بناءً عليه، أطلب من سيادتكم:
1. إلزام الشركة بتنفيذ العرض أو رد قيمته فورًا.
2. إلزام الشركة بتقديم تسجيل المكالمة محل الاتفاق.
3. صرف تعويض مادي كبير عن الأضرار المادية والمعنوية الناتجة عن إخلال الشركة وسوء معاملة موظفيها وقسم الشكاوى.
4. اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة لضمان عدم تكرار هذه المخالفات.
شاكر تعاونكم،
