| Name of Complainant | |
| Date of Complaint | March 18, 2024 |
| Name(s) of companies complained against | HK YAKE TRADING LIMITED |
| Category of complaint | Internet Services |
| Permanent link of complaint | Right click to copy link |
| Share your complaint on social media for wider reach | |
      |
|
На 05.03.2024 г. изпратих следния имейл на фирмата, от която получих съобщението за изпращане на поръчаните от мен артикули и на който до настоящият момент не съм получила отговор:
“На 15.02.2024 г. направих поръчка на за дрехи от рекламирания от вас сайт MOMENAI Velkoobchod, които потвърдихте по желаните от мен общо 6 артикула по вид, модел и размери с имейла, на който сега ви отговарям.
След това с три имейла – на 28.02.2024 г., на 29.02.2024 г. и на 1.03.2024 г., бях уведомена, че пакетът ми пътува и ще бъде доставен в скоро време. Съобщението за доставката получих на 1.03.2024 г. и на следващия ден получих пратката. Платих стоката без предварителен преглед поради липса на такава опция. След отваряне на пакета разбрах, че сте ми изпратили съвсем други дрехи, различни от заявените от мен – поръчах 6 артикула: 1 бр. пола, 2 бр.блузи, 1 бр. рокля, 1 бр. ватирана жилетка и 1 бр. дънки, а сте изпратили 5 бр. трикотажни блузи с различни размери и цветове.
Моля да ми изпратите адрес за връщане на тези блузи, като се възползвам от правото си за едно безплатно връщане и да ми изпратите заявените от мен артикули.
В случай, че не можете да изпълните поръчката ми, моля да ми бъде възстановена сумата от 125 лв., която съм заплатила. Банковата сметка ще ви изпратя след като получа отговор от вас.
Надявам се да е допусната случайна грешка и в най скоро време да получа правилната пратка.
Оставам на разположение.
С най-добри пожелания!”
On 03/05/2024, I sent the following email to the company from which I received the message about the shipment of the items I ordered and to which I have not yet received an answer:
“On 15/02/2024, I placed an order for clothes from the MOMENAI Velkoobchod site advertised by you, which you confirmed for my desired total of 6 items by type, model and size with the email I am now replying to you.
Then with three emails – on 02/28/2024, 02/29/2024 and 03/01/2024, I was notified that my package was on its way and would be delivered shortly. I received the delivery notice on 1/03/2024 and the next day I received the shipment. I paid for the product without a preview due to the lack of such an option. After opening the package, I realized that you sent me completely different clothes, different from the ones I requested – I ordered 6 items: 1 pc. skirt, 2 pcs. blouses, 1 pc. dress, 1 pc. quilted vest and 1 pc. jeans, and you sent 5 pcs. knitted blouses of different sizes and colors.
Please send me a return address for these blouses, taking advantage of my right to one free return, and send me the items I requested.
In the event that you cannot fulfill my order, I would like to be refunded the amount of BGN 125 that I have paid. I will send you the bank account after I receive your reply.
I hope an accidental mistake has been made and I will receive the correct shipment as soon as possible.
