| Name of Complainant | |
| Date of Complaint | October 31, 2022 |
| Name(s) of companies complained against | Flipkart |
| Category of complaint | Electronic Appliances |
| Permanent link of complaint | Right click to copy link |
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नमस्कार
मै सौम्या गोविंद अमृतवार, देगलूर, ता. देगलूर जि. नांदेड. पिन. 431717. मो. 9890038094.
मैने फ्लिपकार्ट ॲप्स से ता. 19/10/2022 को KODAK 7XPro 126 cm (50 inch) Ultra HD (4K) LED Smart Android TV with 40W Sound Output & Bezel-Less Design यह मॉडेल का टिव्ही मैने दिवाली ऑफर मे ऑर्डर दिया था ओर ईएमआय के साथ मेरी पेमेंट मेरे पती के क्रेडिट कार्ड के जरिए किया है ओर उसकी उस समय किमंत 24999/- थी ओर ऑफर मूझे 21848/- मिली ओर उसकी पेमेंट मेरी क्रेडिट कार्ड के जरिए हो चूकी है.
ईन सबका सबूत के तौर पर मेरे पास स्क्रिनशॉट है.
मेरा दिवाली का किमंती समय देकर मैने ऑर्डर दिया है.
मूझे ता. 27/10/22 के दिन डिलीव्हर हूआ ओर टेक्नीशन ईनस्टालेशन के लिए ता. 29/10/22 को आया उसीने टिव्ही का बॉक्स खोला जिसका व्हिडिओ मैने बनाया है ओर टिव्ही ईनस्टॉलेशन करने से पहेले उसने चालू करके चेक किया ओर टिव्ही का स्क्रिन ईशू था तो उसीने टिव्ही का व्हिडिओ बनाके रिटर्न के लिए उसके मोबाईल से ही अपलोड कर दिया.
ईनस्टालेशन वाला रिटर्न के लिए अपलोड करने के उसी दिन थोडि देर बाद मूझे रिपलेसमेंट का मेसेज आया मगर दूसरे दिन मूझे रिफंड का मेसेज आया मगर मुझे रिफंड नही रिप्लेसमेंट चाहिए ईसीलिए मेरे पतीने कस्टमर केअर से कॉनटॅक्ट किया मगर तीन चार बार कस्टमर केअर से कॉनटॅक्ट करनेके बाद उनकी ओर से कहा गया की आपकी ओर से कोई प्राॅब्लेम नही हे यह सेलर ने रिफंड कराया है मगर मेरे पतीने उनसे नम्,तासे कहा की आपकेहि ॲप पर 10 दिनका रिप्लेसमेंट ऑप्शन हे ओर उसमे साफ तौर पर हे की ओन्लि रिप्लेसमेंट है
ना की रिफंड या फिर एक्सचेंज
फिर भी कस्टमर केअर की ओर से यही कहा गया हे की पेमेंट रिफंड हो गया है अब हम कुश नही कर सकते है ओर कॉल उनके सिनियर के पास ट्रान्सफर कर रहे थे उनके सिनियर से मेरे पतीने उनको बार बार रिक्वेस्ट करके कहा है की मेरी गलती कहा है
मैने टाईम रहते ऑर्डर दिया है ओर मूझे ऑफर मे मिला है ओर मूझे प्रोडक्ट रिप्लेस करके सही कंडिशन मे चाहिए. मैने जब ऑर्डर दिया है उनके टर्म ओर कंडिशन मे भी रिप्लेसमेंट का ही ऑप्शन था ओर आज भी यही है. मगर जब की मुझे रिप्लेसमेंट चाहिए उसी किमंत पर ओर उसी ईएमआय के साथ फिर भी मेरे पती को कस्टमर केअर वाले इनसिस्ट कर रहे हे की आपको रिफंड हुआ है ओर बैंक मे जाके ईएमआय का ईशु क्लोज कर लिजिएगा.
मेरी कहिंपर भी गलती नही होने के बावजुद फ्लिपकार्ट की वजह से ईएमआय का प्राब्लेम जो की मेरे पती के क्रेडिट स्कोअर पर असर गिर सकता है.
ओर ईतने दिनोसे कस्टमर केअर से बात करके मूझे ओर मेरे पती को मानसिक तनाव हे गूजरना पड रहा है ओर ईसके बावजूद हमारा किमती समय बर्बाद हूआ.
इस सारे घटनाक्रमका हमारे पास स्क्रिनशॉट्स, ऑडिओ रेकॉर्डिंग ओर व्हिडिओज सबूत के तोर पर है.
मेरी आपसे यही विनती है की,
मूझे फ्लिपकार्ट की ओर से KODAK 7XPRO 126 cm (50 inch) Ultra HD (4K) LED Smart Android TV with 40W Sound Output & Bezel-Less Design का टिव्ही ₹21848/- मे ही मिले उसी ईएमआय के साथ मिले ओर अच्छी कंनडिशन मे ही मिले.
ओर इस दौरान मूझे ओर मेरे पती को मानसिक तकलिफ से गुजरना पडा ओर समय कि बर्बादी हूई उस ऐवज मे फ्लिपकार्ड की ओर से कंम्पनसेशन मिले.
धन्यवाद.
