Name of Complainant	दिनेश कुमार मिश्र
Date of Complaint	January 25, 2021
Name(s) of companies complained against	एयरटेल
Category of complaint	Internet Services
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महोदय,

सादर निवेदन है कि प्रार्थी सहित तमाम उपभोक्तागण एयरटेल कम्पनी द्वारा प्रदत्त इन्टरनेट सेवा से अपना आवश्यक ONLINE कार्य करते हैं। कुछ माह पूर्व तक एयरटेल कम्पनी हमारे क्षेत्र में अच्छी इन्टरनेट स्पीड दे पा रही थी, जिससे प्रभावित होकर हम उपभोक्तागण PORT प्रक्रिया द्वारा रिलायंस जियो, वोडाफोन आदि विभिन्न कम्पनी से निकलकर एयरटेल में आ गये थे। किन्तु यहां आकर हमें पता चला कि एयरटेल कम्पनी हम जैसे तमाम कस्टमर्स को बेवकूफ बनाकर अपना व्यवसाय चला रही है।

एयरटेल कम्पनी द्वारा हमारे क्षेत्र विशेष में उपलब्ध करायी जा रही इन्टरनेट स्पीड न्यूनतम है, जो 2G स्पीड है। जबकि कम्पनी द्वारा इसके बदले शुल्क रूप में हम ग्राहकों से 4G स्पीड का मूल्य ले रही है।

इस विषय में प्रार्थी द्वारा एयरटेल कम्पनी के कस्टमर केयर सेंटर में तमाम बार शिकायत की गयी किन्तु प्रत्येक बार शिकायत समाप्त करने का आश्वासन देने के बावजूद आज तक एयरटेल कम्पनी द्वारा इन्टरनेट सेवा में की जा रही कमी को ठीक नहीं किया गया है। जो हम ग्राहकों के सेवा शर्तों में स्पष्ट कमी है।

कम्पनी द्वारा जानबूझकर हम ग्राहकों को इन्टरनेट की अत्यंत धीमी स्पीड उपलब्ध करायी जा रही है, जबकि इसके मूल्य रूप में सर्वाधिक स्पीड का शुल्क हम ग्राहको से लिया जा रहा है।

इस प्रकार इन्टरनेट सेवा प्रदाता कम्पनी “एयरटेल” द्वारा जानबूझकर हम ग्राहकों के सेवा शर्तों में कमी की जा रही है।

कम्पनी के इस कृत्य से प्रार्थी को तमाम बार ONLINE WORK के दौरान हजारों रुपये की वित्तीय क्षति कारित हो चुकी है।

जिससे प्रार्थी को अपूर्णनीय क्षति हुई है।

अत: सादर अनुरोध है इन्टरनेट सेवा प्रदाता कम्पनी “एयरटेल” को निर्देशित किया जाए कि वह तत्काल प्रार्थी सहित क्षेत्र के अपने सभी सम्मानित ग्राहकों की इन्टरनेट स्पीड को बढ़ाने हेतु आवश्यक कदम उठाए व प्रार्थी सहित क्षेत्र के सभी सम्मानित ग्राहकों से अब तक के वसूले गये 4G रिचार्ज राशि को तत्काल ग्राहकों के खातों में वापस लौटाया जाए तथा “Low Internet Speed” से हुए वित्तीय नुकसान के क्षतिपूर्ति रूप में प्रार्थी को कम्पनी “एयरटेल” से मु० 10,00,000/-₹ दिलाए जाने की कृपा की जाए।

प्रार्थी

दिनेश कुमार मिश्र

Image Uploaded by दिनेश कुमार मिश्र: